Chargé de clientèle F/H - Alternance
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous serez en charge de la relation client par téléphone, la gestion administrative des commandes et du suivi des dossiers clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
• La gestion des appels téléphoniques entrants des clients (établissements de santé publics et privés principalement)
• Le renseignement et l’aide aux clients sur les commandes et produits
• La veille et la gestion du contenu des dossiers clients (logiciel CRM)
• Le traitement et la réponse aux mails et courriers clients
• La réception, la saisie, la facturation des commandes et leur suivi de A à Z (logiciel ERP), impliquant notamment :
- La gestion des numéros de lot
- L’application de la politique commerciale
- La bonne facturation et livraison
• Le traitement et le suivi des litiges liés aux réservations de matériels et livraisons de produits
Votre profil
Titulaire du Baccalauréat, vous souhaitez débuter une formation type BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client),
Rigoureux et organisé, vous disposez d'une aisance téléphonique, d’un bon niveau de communication (bonne élocution/vocabulaire adapté) et d'un esprit commercial.
Vous maitrisez le Pack Office et avez de bonnes bases en anglais.
Nos atouts
Des bureaux situés à Marcq-en-Baroeul à proximité des transports en commun (Métro Les Pré).
Une équipe Service Client experte qui gère la relation client depuis l’élaboration de l’offre jusqu’à la commande.
Notre croissance continue, offre des possibilités passionnantes au développement de votre carrière au sein du service client.