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Chargé de clientèle SAV F/H

Arthrex France

Acteur majeur dans le domaine de la chirurgie orthopédique mini-invasive pour la médecine du sport, Arthrex est aussi reconnue pour son expertise en traumatologie, systèmes vidéos endoscopiques et solutions orthobiologiques. Poursuivant sa mission d'aider les chirurgiens à mieux soigner leurs patients, Arthrex France accompagne et forme les professionnels de santé à l'utilisation de ses dispositifs médicaux. Plus récemment, Arthrex a également mis son savoir-faire au service des animaux en créant une division de chirurgie vétérinaire.

Afin d’accompagner sa croissance, Arthrex France recherche son futur :

 

Chargé de clientèle SAV F/H

Marcq-en-Baroeul (59)

 

Sous la responsabilité du Coordinateur SAV, vous êtes en charge de la gestion administrative des dossiers SAV.

 

Plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes :

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux emails des clients
  • Procéder à l’ouverture des dossiers SAV après vérification des conditions de garantie à appliquer
  • Organiser le retour des matériels défectueux de nos clients dans nos locaux
  • Etablir les documents commerciaux (bon de retour, devis, facturation…)
  • Suivre le bon avancement de votre portefeuille de dossiers et avoir une vision globale des dossiers en cours
  • Être l’intermédiaire entre notre client et notre fournisseur - maison mère basée à Munich en Allemagne.

In fine, votre rôle sera de contribuer à la satisfaction de nos clients grâce à une prise en charge exemplaire du dossier SAV.

 

Poste en CDI sur la base de 35heures - du lundi au vendredi (annualisé)

Pas de déplacement à prévoir

 

Rejoindre Arthrex c’est l’opportunité d’intégrer une société en pleine croissance et d’évoluer au sein d’une équipe dynamique de 3 personnes passionnées par leur métier.

 

Votre profil

 

  • De niveau bac +2/3 (BTS, Licence…), vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine de la relation client ou l'assistanat commercial
  • Vous avez le sens du service, un excellent relationnel et êtes orientés satisfaction client
  • Vous êtes capable de rester calme, faire preuve de pédagogie et être diplomate
  • Vous êtes organisé et savez gérer vos priorités au quotidien
  • Vous savez faire preuve d’efficacité et de proactivité afin d’assurer le bon avancement de vos dossiers
  • Vous être prêts à acquérir les caractéristiques techniques de nos gammes de produits (parcours de formation en interne) sur lesquels vous allez intervenir
  • Votre niveau d'anglais à l’écrit vous permet de l'utiliser dans le domaine professionnel sans aucune difficulté
  • Vous avez des connaissances solides du Pack Office Microsoft - la maîtrise de SAP serait un plus.

 

ART/IND
 

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